أدوات مختارة لوساطة ناجحة 

Read Time: 4 minutes أدوات مختارة لوساطة ناجحة يمكننا القول بدايةً أن النزاع جزء من حياتنا الإنسانية. النزاع موجود في كافة مناحي حياتنا، داخل مؤسساتنا، أسرنا، جامعاتنا. يوجد النزاع على مستوى الأفراد وبين الجماعات البشرية. نرى أن حتمية النزاع وتعدد أبعاده ومستوياته لا يلغي حقيقة أن دراسته والتعامل معه أمراً ضرورياً ومهماً، ويعرف النزاع عادةً حالة يغيب فيها الانسجام […]

الوساطة.. فن معرفة ماذا يريد أطراف الصراع!

الوساطة والوسطاء الداخليون

Read Time: 5 minutes الوساطة.. فن معرفة ماذا يريد أطراف الصراع! يقول أحد الوسطاء الداخليين “إنني أكذب في بعض الأحيان، عندما أتحدث إلى أطراف الصراع، وأقول لهم أن الطرف الآخر يريد التحدث إليكم، حتى لو كان الطرف الآخر قد قال لي إنه لا يريد ذلك”. لكنه استدرك قائلاً: “حسناً، أنا لا أكذب بالمعنى المتعارف عليه، ولكنني أقول حقيقة أعمق: […]

كيف يصمم الوسيط عملية تنقلك من الـ “لا” إلى الـ “نعم”

Read Time: 4 minutes كيف يصمم الوسيط عملية تنقلك من الـ “لا” إلى الـ “نعم” توقفت الشاحنة وأنزل العمال الأثاث المتفق عليه بين التاجر وبين مديرة المؤسسة التربوية لكن بعض المقاعد تعرضت لتلف وعطب واضح عندما رأت مديرة المؤسسة ذلك امتنعت عن استلام الأثاث وطلبت من العمال أن يعودوا بالأثاث إلى مخازن التاجر وهنا بدأ النزاع. التاجر يقول إن […]