كيف يصمم الوسيط عملية تنقلك من الـ “لا” إلى الـ “نعم”
توقفت الشاحنة وأنزل العمال الأثاث المتفق عليه بين التاجر وبين مديرة المؤسسة التربوية لكن بعض المقاعد تعرضت لتلف وعطب واضح عندما رأت مديرة المؤسسة ذلك امتنعت عن استلام الأثاث وطلبت من العمال أن يعودوا بالأثاث إلى مخازن التاجر وهنا بدأ النزاع.
التاجر يقول إن البضاعة خرجت سليمة من المخازن والمديرة تقول إنها دفعت السعر المطلوب وأنها لن تستلم الأثاث إلا سليماً.
تروي لنا مديرة المؤسسة التربوية في حمص: لجأت إلى وسيط لأنني لم ولن ألجأ إلى المحاكم لأن المحاكمات تكون طويلة ومكلفة بالإضافة أن هناك علاقة عمل مستمرة بينا كمؤسسة وبين التاجر حتى لو كانت هذه العلاقة مضطربة الآن أفضل من أن تتضرر بشكل كبير.
الوسيط رجل دين معروف وبالرغم من صلة القربى التي تربط التاجر بالوسيط ولكن لنزاهته وموضوعيته وحياده لجأت إليه.
حاول جاهداً أن يصل لحل معنا لكن البند الوحيد الذي اتفقنا عليه خلال العملية هو تحييد العمال عن النزاع وبقيت باقي البنود عالقة.
صفات الوسيط
على أنها عملية يساعد فيها طرف ثالث محايد في حل نزاع بين طرفين آخرين أو أكثر هو نهج غير عنفي لحل المشاكل.
الوسيط: هو كل شخص ثالث يطلب منه أن يدير الوساطة بفعالية وحياد وكفاءة.
دور الوسيط دور جوهري في العملية إذ يسهل الاتصال بين الأطراف ويساعدهم في التركيز على القضايا الجوهرية للنزاع وتوليد خيارات تلبي مصالح أو احتياجات جميع الأطراف ويقوم بتوجيههم.
ويتخذ خطوات تعاونية لحل المشكلة المحددة وتعظيم المكاسب المشتركة للأطراف.
يشرح الوسيط أن الهدف هو التسوية وعملية التصميم لتحقيق التسوية ويضع القواعد الأساسية للجلسات.
ويصنف القضية ويؤطرها للمتنازعين.
لا يشجع مناقشة الماضي لأنه يؤدي إلى إلقاء اللوم على السلوكيات ويركز بدلاً من ذلك على الحاضر والمستقبل وكيفية حل المشكلة الحالية وتحقيق مكاسب مشتركة واتفاقات مرضية للطرفين.
من صفات الوسيط عدم الانحياز والحياد
يعلن الوسيط بشكل واضح أن أهم شيء بالنسبة له هو الحياد، وأنه موجود لتقديم المساعدة لكلا الطرفين، قد يكون لدى الوسيط بعض المشاعر القوية حول الصواب والخطأ لما قد يفعله أحد الأطراف، ولكن إن ذكر ذلك أو لمح به خلال الجلسات أو ظهر أنه يؤيد طرف، فهنا تحول الوسيط إلى طرف إذا لن يكون مفيداً هنا إلا إذا حاول أن يكون موضوعياً قدر الإمكان وترك مشاعره الشخصية خارجاً.
وهنا يكون محايداً للانحياز وليس للظلم، فهو هنا متل حكم المباراة لا ينحاز لفريق بل يفرض القواعد، ويجب أن يكون سلوكه كذلك يعطي وقت متساوي للطرفين ويظهر اهتماماً متساوياً.
من صفات الوسيط السرية
من البداية يقول الوسيط أن كل شيء تتم مناقشته داخل الغرفة لن يتم نقله بأي شكل خارج هذه الغرفة أي معلومات لا يتفق الطرفان على التصريح بها للعلن لن يتم الكشف عنها.
"لا توجد طريقة للتوصل إلى اتفاق سلام ما لم ينظر الوسيط أو المفاوض إلى كلا الجانبين على قدم المساواة"
ومثلما رأينا أن الوسيط هو ميسر يرشد الأشخاص للتعبير عن حاجاتهم وتجاربهم والاستماع لبعضهم البعض ويجب أن يتصف بالحياد وعدم الانحياز ويحتاج مهارات متعددة منها مهارات التواصل والحوار والاستماع وإعادة الصياغة.
هل سمعتم عن وسيط يتمتع بمهارات عالية أخبرونا بالتعليق على هذا المقال؟
إعداد: بلسم إبراهيم
المزيد عن الوساطة:
