الصراع هو جزء من كفاحنا اليومي كبشر ، وهو منتشر في جميع جوانب الحياة: في مؤسساتنا ، وعائلاتنا ، وجامعاتنا ، وما إلى ذلك ، على المستويين الفردي والجماعي.
لا يتجاهل اليقين وتعدد أبعاد الصراع حقيقة أن دراسة الصراع والتعامل معه أمر بالغ الأهمية وضرورة. عادة ، يتم تعريف الصراع على أنه حالة من عدم الانسجام بين الأشخاص والأفكار والمصالح. يستخدم هذا المصطلح للتعبير عن حالة النزاع أيضًا.
الصراع متعدد الاستخدامات من حيث الأبعاد والمستويات ، فضلاً عن كونه في حالة ديناميكية تجعل التعامل معه في الوقت المناسب بطريقة مناسبة أمرًا ضروريًا ، بالإضافة إلى البناء والاستجابة والتعامل. يقول البعض أن الصراع أمر لا مفر منه بسبب التفاعل المستمر بين أطرافه.
مفهوم الوساطة
في نطاق حركة الوساطة ، يتم تعريفها على أنها وسيلة لحل النزاع ، حيث يتدخل طرف ثالث محايد – دون سلطة فرض حل – لمساعدة الأطراف المتنازعة على الوصول إلى تسوية مقبولة تنبع من هذه الأطراف لضمان استمرارها. الاستدامة.
هذا النص هو مثال لنص يمكن أن يستبدل في نفس المساحة، لقد تم توليد هذا النص من مولد النص العربى، حيث يمكنك أن تولد مثل هذا النص أو العديد من النصوص الأخرى
من الضروري إلقاء نظرة أوسع على هيكل الصراع قبل سرد الأدوات:
هيكل الصراع
يتضمن 3 مكونات رئيسية – الأشخاص والمحتوى والتفاعل – التي يوليها الوسيط اهتمامًا وثيقًا بغض النظر عن نوع هذا الصراع. الصراع الخالي من التفاعل الحزبي هو حالة نادرة.
1. الناس (الأشخاص)
وسيط يتعامل مع نفسية الأطراف المتصارعة ؛ أي المشاعر والعواطف والتصورات.
2. المحتوى
قضايا وسياقات خاصة ، أي ما يريده الأفراد من الصراع من أجل الحفاظ على الذات أو التوضيح. كل طرف يسعى لتحقيق شيء ما.
3. التفاعلات
النهج الذي يختاره الناس للموقف والاستراتيجيات والإجراءات وردود الفعل والمواقف (السلوك).
يجب على الوسيط أن يأخذ بعين الاعتبار هذه الجوانب الثلاثة لضمان حل مرضٍ للنزاع ، بغض النظر عن أي منها ؛ يجب أن تستجيب التسوية الفعالة لاحتياجات ومصالح الأطراف المعنية في ضوء هذه الجوانب الثلاثة الهامة.
الأدوات المستخدمة في الوساطة
الأول: دائرة الصراع
تم تطويره بواسطة أنه استخدمه لتدريب الوسطاء على اكتشاف “الأسباب الخفية” للصراع ، أو القوى الكامنة في اللعب.
بالإضافة إلى التحليل ، توفر الأداة توجيهات استراتيجية كطرق لأولئك الذين يعملون في مجال التعامل مع الصراع لاستخدامها من أجل البناء عند التعامل مع الصراع. من منظور تحليلي ، يشير نموذج دائرة الصراع إلى 6 أسباب خفية للصراع.
العلاقات:
يحدث الصراع بسبب العلاقات عندما تكون هذه العلاقات قوة دافعة وحافزًا لموقف حالي سلبي. المشاكل الناشئة عن العلاقات السلبية تؤدي إلى تكوين قوالب عقلية (قوالب).
الخارجية / الحالات المزاجية:
في كثير من الأحيان ، هناك أفراد مؤثرون خارجيون يسيطرون على العلاقة من خلال فرض آرائهم الخاصة حول الكيفية التي يجب أن تكون عليها العلاقات بين الناس. العوامل التي لا تتعلق بمضمون الصراع ، سواء كانت نفسية أو جسدية ، هي قوى خارجية.
قيم:
يعتبر الافتقار إلى القيم لدى الأفراد أو اختلاف بعض القيم عن قيم أخرى من أهم أسباب العنف ، حيث إنهما معايير مختلفة لتقييم الأفكار والسلوكيات.
بنية:
التنشئة الاجتماعية والأبوة التي يمتلكها الفرد ، وكيف تنعكس في التعامل والتفاعل مع الأشخاص الذين يبدو أنهم حادون وصاخبون في القيود الجغرافية أو الموارد المحدودة (المال والوقت وما إلى ذلك).
بيانات:
يؤدي نقص البيانات والمعلومات إلى أفكار خاطئة تؤدي إلى سوء فهم أو عدم اكتمال الفكرة والتفكير أحادي الاتجاه في المشكلات المتراكمة.
الإهتمامات:
تعتبر الاهتمامات الدافع الرئيسي للدوافع البشرية تجاه العلاقات التي تملي أحيانًا وجود منافسة حقيقية على المصالح الإجرائية و / أو النفسية.
ثانيًا: نهج الوساطة المكون من 7 خطوات
هذا النهج ، الخطوات السبع في التفاوض ، والتي يمكن إعادة تصميمها لاستخدام الوساطة ، وبالتالي ، تتكون من مستويين:
- تحليل الموقف باستخدام هذا النهج
- أداء الوساطة من خلال هذا النهج
الإهتمامات:
يستخدم هذا المصطلح للتعبير عما يريده الفرد. وراء كل موقف يتخذه حزب ما ، هناك مصلحة أو أمل أو رغبة أو حاجة أو اهتمام أو اهتمام بشيء ما. يفضل أن يكون هناك اتفاق يلبي مصالح جميع الأطراف لتهدئة (تهدئة) الموقف).
البدائل:
انسحاب الأطراف عندما يتعذر عليهم التوصل إلى اتفاق. يمكن أن يكون هذا إجراء من جانب واحد دون أن يطلب من الطرف الآخر القيام بذلك. بشكل عام ، يجب على الأطراف الموافقة على أي اتفاق يمكن تحقيقه بشكل أفضل بطريقة أخرى.
خيارات:
تستخدم هذه الكلمة للتعبير عن الاحتمالات المختلفة التي تظهر للأطراف. نستخدم الخيارات الموجودة على الطاولة أو التي يمكن وضعها هناك ؛ أو أن يكون لديك أكثر من إمكانية أو طريقة لحل المشكلة ، وكل هذه الاحتمالات تتعايش حتى يتم الاتفاق على حل معين.
شرعية
تسعى الأطراف إلى معايير لإضفاء الشرعية ، يمكن أن تشمل اتفاقية أو قانونًا دوليًا أو حرمًا أخلاقيًا أو تقليدًا أو عرفًا معينًا.
العلاقات
تخلق المفاوضات علاقات عمل أفضل والتي بدورها تعمل على تحسين طريقة تعاون الأطراف. في معظم الحالات ، تكون المفاوضات بين المؤسسات أو الأفراد الذين نعمل معهم بشكل متكرر. أحد الأبعاد المهمة لنتائج المفاوضات هو تحسين بيئة العمل وتحسين العلاقات لصالح العمل.
هل سيعمل الطرفان بشكل أفضل مع بعضهما البعض؟
الاتصالات:
شيء آخر يعبر عن المساواة. إذا كان الاتصال بين الطرفين فعالاً وواضحاً ، فستكون النتائج أفضل ، والمفاوضات الفعالة تحتاج إلى اتصال فعال من كلا الاتجاهين.
التزامات:
يمكن أن يكون شفهيًا أو مكتوبًا حول ما تريد الأطراف القيام به. قد يتم ذكر بعض الالتزامات في بداية المفاوضات أو في نهايتها. بشكل عام، من الأفضل الموافقة على تقديم الوعود في شكل مخطط وواضح بحيث تكون عملية ومفهومة لمن يتعين عليهم تنفيذها ، ويمكن تنفيذها وفهمها بسهولة.
غالبًا ما تكون الطرق التي يختارها الناس للتعامل مع النزاع سلبية ، وحتى عنيفة ، وقد تسبب أضرارًا ودمارًا. الصراع شيء جيد ، ولكن السيئ فيه هو طريقة تعاملنا معه! لذلك ، من الضروري معرفة وفهم بنية الصراع والاحتياجات الأساسية الكامنة وراءه ، والتدريب على الأدوات للوصول إلى وساطة ناجحة وحلول مبتكرة.
إعداد: عبد المنعم بيرقدار
أيضاً عن الوساطة:
